Pytania najczęściej zadawane przez naszych pasażerów:

• Czy mogę otrzymać fakturę na podstawie paragonu?

Od 1 stycznia 2020 roku został wprowadzony dodatkowy obowiązkowy element paragonu, w sytuacji, gdy na jego podstawie ma zostać wystawiona faktura dla podmiotu, który prowadzi działalność gospodarczą. Zgodnie z nowym brzmieniem art. 106b ust. 5 ustawy o VAT w przypadku sprzedaży na rzecz podmiotu prowadzącego działalność – faktura do paragonu może zostać wystawiona wyłącznie w sytuacji, gdy na paragonie potwierdzającym dokonanie sprzedaży zostanie zamieszczony NIP nabywcy. Sprzedawca nie ma prawa wystawienia faktury do paragonu, który nie będzie zawierać numeru NIP nabywcy, pomimo zgłoszenia takiego żądania przez kupującego w ustawowym terminie.

• Ile kosztuje bus do Holandii?

Ceny przejazdów zależą od miejsca wyjazdu i adresu miejsca docelowego. Ceny są od 240zł za osobę lub 60 Euro. Rezerwacja przejazdu do Holandii jest możliwa telefonicznie w naszym Biurze Obsługi.

• Ile kosztuje bus do Niemiec?

Ceny przejazdów zależą od miejsca wyjazdu i adresu miejsca docelowego. Ceny są od 240zł za osobę lub lub 60 Euro. Rezerwacja przejazdu do Niemiec jest możliwa telefonicznie w naszym Biurze Obsługi.

•  W jakich godzinach jest odjazd?

Orientacyjne godzinę odjazdu podaje Państwu Biuro Obsługi podczas rezerwacji, a uzależniona jest ona od położenia miejscowości, w których Państwo wsiadacie. W dniu wyjazdu, telefonicznie skontaktuje się z Państwem kierowca busa i poda dokładna godzinę.

• Dlaczego czasami czas wyjazdu podany przez Biuro Obsługi różni się od czasu wskazanego przez kierowcę?

Różnice mogą wynikać m.in. z utrudnień na drogach (remonty, duże natężenie ruchu), bądź różnorodności trasy wynikającej z adresów odbioru lub dowozu pasażerów.

•  Czy mogę wykupić bilet za granicą w złotówkach?

Tak, nasi kierowcy przyjmują płatności w PLN i EUR, niezależnie od miejsca wsiadania.

•  Czy jest możliwość płatności na miejscu docelowym?

NIE. Płatności możemy dokonać przelewem na konto firmowe lub gotówką wyłącznie wsiadając do busa.

• Jak długi jest czas podróży?

Czas przejazdu zależy od miejsca docelowego.  Najczęściej przejazdy trwają od 10 do 12 godzin, głównie zależy to od natężenia ruchu na drodze.

• Jaki jest limit wagi bagażu?

W cenie biletu można zabrać maksymalnie dwie sztuki bagażu, z których żadna nie przekracza 20 kg ( łącznie 40 kg). Dodatkowo można przewieść bagaż podręczny do 10 kg.

• Czy można przesłać busem przesyłkę/paczkę lub bagaż?

Nie. Firma JUZWA nie zajmuje się przewozem przesyłek i nie odpowiada za jakiekolwiek przesyłki przekazywane kierowcom lub pilotom celem przewiezienia ich za granicę. Zależy nam, aby pasażerowie dotarli jak najszybciej do miejsca docelowego i dlatego nie rozwozimy paczek ani przesyłek.

• Czy firma oferuje usługi kurierskie?

Firma JUZWA nie oferuje usługi kurierskiej (przewozu paczek, listów itp.)

• Jaki jest standard busów?

Nasza flota w większości składa się z 9 osobowych busów marki RENAULT TRAFIC z bogatym wyposażeniem m.in. klimatyzacją, nowoczesnymi pasami bezpieczeństwa, która podlega stałej wymianie na nowe samochody.

• Czy na moim bilecie może podróżować inna osoba (córka, mąż)?

Tak, po zgłoszeniu zmiany w Biurze Obsługi.

• Jakie potrzebne są dokumenty podczas podróży do Państw Unii Europejskiej?

Dokumentem uprawniającym do podróży zagranicznej do Państw EU jest paszport lub dowód osobisty.

• Czy można podróżować za granicę posiadając jedynie legitymację szkolną lub akt urodzenia?

Nie. Legitymacja szkolna lub akt urodzenia nie jest dokumentem uprawniającym do podróży za granicę.

• Kiedy można zmienić termin wyjazdu?

Bardzo prosimy niezwłocznie informować Biuro Obsługi o każdej zmianie dotyczącej podróży. Termin wyjazdu najlepiej zmienić na dzień przed planowanym wyjazdem.

• Czy jest możliwość zarezerwowania konkretnego miejsca w busie?

Nie, rezerwacji miejsc w busie dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca.

• Czy miejsca w busie są numerowane?

NIE. Pasażer zajmuje wolne miejsca.

• Czy mogę podróżować z psem?

Zabrania się przewozu zwierząt na pokładach busów. W wyjątkowych sytuacjach prosimy o kontakt z Biurem Obsługi

• Czy w czasie podróży jestem ubezpieczony?

Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Pasażera w busie. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza busem, nie są objęte ubezpieczeniem.

• Czy można przewozić instrumenty muzyczne?

Firma JUZWA umożliwia przewóz instrumentów muzycznych za dodatkową opłatą pod warunkiem wcześniejszego poinformowania o tym Biura Obsługi i dostępnego miejsca w luku bagażowym oraz odpowiedniego ich zabezpieczenia (przewóz w futerałach ochronnych)

• Czy można przewozić sprzęt sportowy (narty, snowboard, rower*)?

Firma JUZWA umożliwia przewóz odpowiednio zabezpieczonego sprzętu sportowego (narty, snowboard, rower*) za dodatkową opłatą pod warunkiem wcześniejszego poinformowania o tym Biura Obsługi i dostępnego miejsca w luku bagażowym. *Rower dodatkowo musi mieć odkręcone pedały i skręconą kierownicę do osi roweru.

• Czy można zabrać laptop na pokład busa?

TAK, ale ze względów technicznych nie gwarantujemy ciągłego dostępu do sieci Wi-Fi.

•  Czy można dokonywać rezerwacji grupowych?

Tak, jest taka możliwość. Aby dokonać rezerwacji grupowej, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi.

• Czy w czasie podróży będę miał przesiadkę?

Podczas przejazdu ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych zdarzają się przesiadki. Informacje o przesiadkach udzielane są w dniu wyjazdu. Szczegóły można uzyskać kontaktując się z Biurem Obsługi. Przesiadki są tak planowane, aby pasażerowie w jak najkrótszym czasie dotarli do miejsca docelowego. Dzięki przesiadkom wybierana jest najkrótsza trasa dojazdu do miejsc docelowych naszych pasażerów.

•  Ile może być przesiadek podczas podróży?

Przesiadka jest z reguły tylko jedna. Jeśli chcieliby Państwo poznać więcej szczegółów o zarezerwowanym wyjeździe prosimy o kontakt z Biurem Obsługi.

• Czy dziecku podczas podróży potrzebny jest fotelik?

Dziecko do lat 12, które nie przekracza 150cm wzrostu, przewozi się w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz właściwym warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem jest zobowiązany do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Kierowcy pomagają prawidłowo zamontować foteliki dziecięce. Firma JUZWA zapewnia jedynie atestowane podstawki samochodowe dla dzieci starszych, które są zamawiane podczas rezerwacji biletu.

• Czy dzieci poniżej 12 roku życia mogą podróżować samodzielnie?

Dzieci poniżej 12-go roku życia nie mogą samodzielnie podróżować busami firmy JUZWA.

• Czy w przypadku nie skorzystania z przejazdu, mogę ubiegać się o zwrot?

O zwrot pieniędzy za bilet można ubiegać się do 48 godzin przed planowanym wyjazdem.Po tym terminie wpłacona kwota przechodzi na poczet zajętego miejsca w busie.